Często zadawane pytania - Desirel Sex Shop Polska

Desirel to zaufany europejski sklep internetowy z artykułami erotycznymi, z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży produktów intymnych. To, co zaczęło się jako jednoosobowa działalność, rozrosło się w dobrze ugruntowany sklep obsługujący klientów w 26 krajach europejskich, z ponad 1,5 miliona zrealizowanych zamówień.

Jesteśmy autoryzowanym sprzedawcą międzynarodowo uznanych marek, takich jak LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom i We-Vibe. Każdy sprzedawany przez nas produkt jest w 100% oryginalny. Z dumą oferujemy również własną linię produktów Desirel, zaprojektowaną specjalnie z myślą o singlach i parach.

Zamówienia złożone przed godziną 17:00 wysyłamy tego samego dnia w dyskretnym opakowaniu i z dyskretnym rozliczeniem, z zachowaniem zgodności z RODO, z opcją darmowej wysyłki oraz asystentem wirtualnym dostępnym całą dobę, który pomoże Ci znaleźć dokładnie to, czego szukasz. Bez kompromisów w kwestii prywatności.

Doskonale rozumiemy Twoje obawy i chcemy, żebyś wiedział/a, że zadanie tego pytania jest jak najbardziej naturalne. Jako sklep internetowy z artykułami erotycznymi zdajemy sobie w pełni sprawę z tego, że Twoja prywatność jest równie ważna jak wybierane przez Ciebie produkty. Właśnie dlatego zbudowaliśmy całą naszą działalność wokół jednej nadrzędnej zasady: 100% dyskrecji.

Od ponad 20 lat obsługujemy klientów w całej Europie, ze szczególną troską o ich prywatność i ochronę danych. Twoja poufność to nie tylko obietnica, lecz fundament wszystkiego, co robimy.

W praktyce oznacza to:

1. Dyskretna wysyłka: Twoje zamówienie dotrze w zwykłym, nieoznakowanym opakowaniu. Na etykiecie ani na paczce nie ma żadnego logo, nazwy marki ani odniesienia do sex shopu. Dla postronnych to po prostu kolejna przesyłka.
   
   
2. Dyskretne rozliczenie: Na wyciągu bankowym lub z karty pojawi się wyłącznie neutralna nazwa firmy. Nic nie wskazuje na to, że zakup został dokonany w sex shopie.
   
   
3. Bezpieczne płatności: Wszystkie transakcje są realizowane za pośrednictwem szyfrowanych systemów płatności zgodnych ze standardem PCI DSS, chroniąc Twoje dane finansowe na najwyższym bankowym poziomie bezpieczeństwa.
   
   
4. Ochrona danych: Działamy w pełnej zgodności z RODO. Twoje dane osobowe nigdy nie są udostępniane ani sprzedawane osobom trzecim. Wykorzystujemy je wyłącznie w celu realizacji i dostarczenia Twojego zamówienia.

Wierzymy, że zakupy produktów przyjemności powinny być wolne od stresu i sprawiać radość. Twoje zaufanie jest dla nas wszystkim i każdego dnia ciężko pracujemy, żeby na nie zasługiwać.

Z dumą możemy powiedzieć: bardzo. Z ponad 20-letnim doświadczeniem i ponad 1,5 miliona paczek dostarczonych do klientów w 26 krajach europejskich zbudowaliśmy swoją reputację na jakości, dyskrecji i wyjątkowej obsłudze.

Nie musisz nam jednak wierzyć na słowo. Odwiedź naszą stronę główną, żeby przeczytać prawdziwe opinie klientów, lub przejrzyj poszczególne strony produktów, gdzie znajdziesz szczere recenzje zweryfikowanych kupujących, którzy już wypróbowali produkty, którymi jesteś zainteresowany/a.

Czytamy każdą opinię i każdy komentarz, nieustannie pracując nad tym, żeby Twoje doświadczenie zakupowe było jeszcze lepsze. To Twoja satysfakcja jest naszym motorem napędowym.

Absolutnie. Sprzedajemy wyłącznie w 100% oryginalne, markowe produkty, pozyskiwane bezpośrednio od oficjalnych producentów i autoryzowanych dystrybutorów. Współpracujemy z wieloma wiodącymi międzynarodowymi markami, m.in. Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer i wieloma innymi, dbając o to, aby każdy produkt spełniał najwyższe standardy jakości, bezpieczeństwa i trwałości.

Nasza oferta jest stale uzupełniana o najnowsze premiery, dzięki czemu zawsze znajdziesz coś nowego do odkrycia. Każdy produkt dostarczamy w oryginalnym opakowaniu, z pełną gwarancją producenta i wszystkimi niezbędnymi certyfikatami bezpieczeństwa.
Robiąc zakupy w Desirel, możesz być pewny/a, że to, co otrzymasz, jest dokładnie tym, co zamierzył producent: bezpieczne, oryginalne i stworzone z myślą o długim użytkowaniu.

Twoja prywatność jest naszym priorytetem. Zbieramy wyłącznie minimum danych osobowych niezbędnych do realizacji i dostarczenia Twojego zamówienia.
Wszystkie dane osobowe są przetwarzane w pełnej zgodności z unijnym Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Nigdy nie udostępniamy ani nie sprzedajemy Twoich danych osobom trzecim. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Możesz zarządzać swoimi danymi osobowymi w dowolnym momencie, logując się na swoje konto na naszej stronie. W menu "Profil" możesz zaktualizować adres i dane osobowe, usunąć zapisane dane, przeglądać historię zamówień oraz zarządzać subskrypcją newslettera.
Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas na adres info@desirel.com.

Idealne dopasowanie jest ważne i jesteśmy tu, żeby Ci pomóc. Każda strona produktu zawiera szczegółowe informacje o rozmiarach, a dodatkową pomoc znajdziesz w naszej tabeli rozmiarów.

Zalecamy zmierzenie się przed złożeniem zamówienia i staranne porównanie swoich wymiarów z tabelą rozmiarów. Jeśli Twoje wymiary mieszczą się między dwoma rozmiarami, zazwyczaj sugerujemy wybór większego, aby zapewnić sobie wygodne dopasowanie.

Pamiętaj, że ze względu na intymny charakter tych produktów nie przyjmujemy zwrotów ani wymian wynikających z błędnego doboru rozmiaru. Jeśli jednak otrzymasz produkt z wadą materiałową, oczywiście od razu zorganizujemy dla Ciebie wymianę.

Twoje zdrowie i bezpieczeństwo to kwestia, którą traktujemy bardzo poważnie. Każdy produkt w naszym sklepie pochodzi od sprawdzonych producentów i spełnia wymagane europejskie normy bezpieczeństwa. Nasze produkty wykonane są z materiałów bezpiecznych dla ciała i niezawierających szkodliwych substancji, takich jak silikon medyczny, silikon premium, żel zgodny z ciałem oraz plastik ABS. Materiały te są specjalnie zaprojektowane do użytku intymnego i wolne od szkodliwych substancji, takich jak ftalany i BPA. Sprzedajemy wyłącznie produkty posiadające pełną dokumentację producenta i niezbędne certyfikaty bezpieczeństwa, dzięki czemu możesz cieszyć się zakupem z pełnym spokojem ducha.

Aby utrzymać swoje produkty w bezpiecznym i higienicznym stanie, zalecamy ich mycie przed każdym użyciem i po nim ciepłą wodą z delikatnym mydłem lub jednym ze specjalnie opracowanych środków czyszczących dostępnych w naszym sklepie.

Jeśli masz wrażliwą skórę lub alergie, sugerujemy wybór produktów z silikonu medycznego, który jest hipoalergiczny i należy do najbezpieczniejszych dostępnych materiałów.
Jeśli masz pytania dotyczące materiału lub odpowiedniości konkretnego produktu, napisz do nas. Zawsze chętnie pomożemy.

Oto krótki przewodnik po najpopularniejszych materiałach, który pomoże Ci wybrać odpowiedni produkt:

1. Silikon medyczny: Złoty standard. Hipoalergiczny, bezzapachowy, łatwy w czyszczeniu i wyjątkowo trwały. Idealny dla osób z wrażliwą skórą.
   
   
2. Silikon: Gładki, elastyczny i bezpieczny dla ciała. Jeden z najpopularniejszych wyborów dla szerokiej gamy zabawek.
   
   
3. Plastik ABS: Twardy, nieporowaty materiał, często stosowany w wibromassagerach typu bullet i uchwytach zabawek. Lekki, trwały i łatwy w pielęgnacji.
   
   
4. Żel zgodny z ciałem: Miękki i elastyczny, z realistycznym odczuciem. Wymaga nieco większej staranności podczas czyszczenia.
   
   
5. Szkło i stal nierdzewna: Nieporowate, wrażliwe na temperaturę i wyjątkowo higieniczne. Idealne dla osób preferujących twarde materiały.

Wskazówka: Do zabawek silikonowych zawsze używaj lubrykantu na bazie wody. Lubrykanty silikonowe mogą z czasem uszkodzić materiał.

Wiemy, że wybór pierwszej zabawki lub znalezienie czegoś nowego do wspólnej zabawy może być przytłaczające, gdy jest tyle możliwości. Postaraliśmy się to dla Ciebie uprościć.

Dopiero zaczynasz? Stworzyliśmy dedykowaną kategorię "Moje pierwsze zabawki erotyczne" specjalnie dla początkujących. Znajdziesz tam starannie wyselekcjonowane produkty, które są łatwe w użyciu, delikatne i idealne dla osób odkrywających tę sferę po raz pierwszy.

Kilka popularnych propozycji na start:

Dla początkujących: Klasyczny wibrator typu bullet lub mała, gładka silikonowa zabawka to świetny pierwszy krok. Prosty, dyskretny i łatwy w użyciu.

Dla par: Wibrujące pierścienie dla par i zabawki sterowane przez aplikację należą do naszych bestsellerów. Są przyjemne, zabawne i stworzone do wspólnej zabawy.

Dla ciekawskich: Odkryj nasze tematyczne zestawy upominkowe, które łączą kilka różnych produktów w jednym opakowaniu. Doskonały sposób, żeby odkryć, co sprawia Ci przyjemność.

Jeśli rozważasz zakup wibratora, nasz szczegółowy Przewodnik po wibratorach to świetne miejsce na start. Przeprowadzi Cię przez różne typy, funkcje i zastosowania, pomagając znaleźć idealne dopasowanie.

Potrzebujesz osobistej rekomendacji? Nasz wirtualny asystent jest dostępny całą dobę, bezpośrednio na naszej stronie. Wystarczy zapytać, a pomoże Ci znaleźć idealny produkt dopasowany do Twoich preferencji, poziomu doświadczenia i budżetu. Traktuj go jak swojego osobistego doradcę zakupowego, dostępnego o każdej porze, z zachowaniem pełnej dyskrecji.

To zależy od produktu. Wiele naszych zabawek posiada wbudowane akumulatory i jest dostarczanych wraz z kablem do ładowania USB w zestawie. W przypadku tych produktów nie trzeba nic dodatkowo kupować.

Niektóre produkty wymagają jednak standardowych baterii (np. AA lub AAA), które nie zawsze są dołączone do zestawu. Informację tę zawsze znajdziesz wyraźnie podaną na stronie produktu, więc dokładnie wiesz, czego się spodziewać przed złożeniem zamówienia.

Aby być gotowym do użycia od razu po otrzymaniu paczki, w naszym sklepie oferujemy również wybór baterii i akcesoriów do ładowania, które możesz dodać do koszyka jednym kliknięciem.

Wskazówka: Zabawki z akumulatorem są nie tylko wygodniejsze, ale też bardziej opłacalne i przyjazne dla środowiska w dłuższej perspektywie. Warto to wziąć pod uwagę przy wyborze.

Najpierw sprawdź opis produktu oraz instrukcję obsługi na stronie produktu.
Czas ładowania produktów z akumulatorem, a także rodzaj kabli, adapterów i akcesoriów mogą się różnić w zależności od modelu. Zawsze, jeśli to możliwe, używaj kabla do ładowania dołączonego przez producenta lub kompatybilnego kabla.
Jeśli użyjesz nieodpowiedniego kabla lub zbyt mocnego adaptera, produkt może się nie ładować lub nie działać prawidłowo.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami i podaj nazwę produktu, kod produktu lub numer zamówienia.

Zamawianie jest szybkie i proste. Wystarczy odwiedzić nasz sklep internetowy pod adresem www.desirel.pl i przejrzeć naszą pełną ofertę produktów. Zamówienie możesz złożyć o dowolnej porze, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wygody i prywatności własnego domu.

Wybór produktów: Aby dodać produkty do koszyka, kliknij ikonę koszyka przy interesującym Cię artykule.

Twój koszyk: Sprawdź wybrane produkty, ich ilości i łączną kwotę. Jeśli masz kod rabatowy lub voucher, wpisz go w polu "Kod rabatowy" i kliknij "Zastosuj".

Dane dostawy i płatności: Po wyborze produktów uzupełnij dane do dostawy i wybierz preferowaną metodę dostawy oraz metodę płatności. Możesz robić zakupy bez rejestracji lub założyć konto. Rejestracja pozwala zarządzać swoimi danymi, przeglądać poprzednie zamówienia, jako pierwsza/pierwszy dowiadywać się o nowościach i promocjach, a także korzystać z bezpłatnych zwrotów w ciągu 90 dni od zakupu.

Potwierdzenie zamówienia: Przed ostatecznym potwierdzeniem i złożeniem zamówienia będziesz mieć możliwość jego przejrzenia i wprowadzenia ewentualnych zmian.

Informacje o zamówieniu: Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, zawierający podsumowanie zamówionych produktów, łączny koszt, metodę płatności oraz dane dostawy. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz powiadomienie o wysyłce z numerem śledzenia i szacowaną datą dostawy.

Nie. Rejestracja nie jest wymagana. Możesz spokojnie robić zakupy jako gość i sfinalizować zamówienie bez zakładania konta.

Rejestracja zajmuje jednak tylko chwilę i wiąże się z szeregiem korzyści:

Bezpłatne zwroty przez 90 dni: Zarejestrowani klienci mogą zwrócić zamówienie bezpłatnie w ciągu 90 dni od zakupu, co daje Ci dodatkowy spokój ducha przy każdych zakupach.

Punkty lojalnościowe: Zbieraj punkty lojalnościowe przy każdym zakupie i wymieniaj je przy kolejnym zamówieniu. Szczegółowe informacje o działaniu programu znajdziesz na naszej stronie Program lojalnościowy.

Lista życzeń: Zapisuj ulubione produkty na swojej prywatnej liście życzeń, aby łatwo do nich wrócić, porównać opcje lub kupić je w dogodnym dla Ciebie momencie.

Zapisane dane: Bezpiecznie przechowuj swoje dane osobowe i płatnicze w koncie, dzięki czemu nie będziesz musiał/musiała wpisywać ich od nowa przy każdym zamówieniu.

Historia zamówień: Przeglądaj i śledź wszystkie swoje poprzednie zamówienia w jednym miejscu.

VIP Club: Dołącz do Desirel VIP Club i ciesz się dodatkowym rabatem 10%, wcześniejszym dostępem do promocji i nowości, ekskluzywnymi ofertami oraz bogatą porcją treści edukacyjnych i inspiracji.

Cena, którą widzisz, jest ceną, którą płacisz. Wszystkie ceny są podane w złotych (zł) i zawierają polski podatek VAT, więc na etapie finalizacji zamówienia nie ma żadnych ukrytych opłat ani niespodzianek. Koszty wysyłki są zawsze wyraźnie widoczne przed potwierdzeniem zamówienia, więc dokładnie wiesz, czego się spodziewać. Szczegółowe informacje znajdziesz na naszej stronie Informacje o wysyłce.

Sprawdź folder spam, oferty oraz inne foldery w swojej skrzynce e-mail.
Możliwe, że podczas rejestracji podałeś/aś błędny adres e-mail. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości z kodem rabatowym, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj imię oraz adres e-mail, którego użyłeś/aś przy zapisie.
Sprawdzimy Twoją subskrypcję i w razie potrzeby poprawimy adres e-mail oraz wyślemy ponownie kod rabatowy.

Prawdopodobnie masz już konto założone na ten adres e-mail.
Spróbuj się zalogować lub skorzystaj z opcji „Nie pamiętasz hasła”. Sprawdź także foldery spam i oferty, czy nie ma tam wiadomości do resetowania hasła.
Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta korzystając z zarejestrowanego adresu e-mail.

Na naszej stronie może obowiązywać minimalna wartość zamówienia.
Sprawdź, czy łączna wartość produktów w Twoim koszyku spełnia minimalny próg podany w sklepie online. Koszty dostawy i inne opłaty nie wliczają się do minimalnej wartości zamówienia.
Jeśli spełniasz wymagania, a mimo to nie możesz dokończyć zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Działamy wyłącznie jako sklep internetowy, więc nie mamy fizycznego punktu sprzedaży. Dobra wiadomość jest taka, że nasza pełna oferta produktów jest dostępna całą dobę, dosłownie w zasięgu ręki. Możesz przeglądać i zamawiać z wygody i prywatności własnego domu, o każdej porze, która Ci odpowiada.

Oferujemy szeroki wybór bezpiecznych i wygodnych metod płatności, aby zakupy były jak najprostsze. Pełną listę dostępnych metod płatności w Polsce znajdziesz na naszej stronie Informacje o płatnościach.

Wszystkie transakcje są realizowane za pośrednictwem szyfrowanych, bezpiecznych systemów płatności, dzięki czemu Twoje dane finansowe są zawsze chronione.

Rozumiemy, że to ważna kwestia, i mamy to dla Ciebie dopilnowane. Na wyciągu bankowym lub z karty widoczna będzie wyłącznie neutralna nazwa firmy. Nie ma absolutnie żadnego odniesienia do sex shopu, produktów dla dorosłych ani niczego, co mogłoby ujawnić charakter Twojego zakupu.

To samo dotyczy każdego potwierdzenia płatności lub faktury, którą możesz otrzymać. Wszystko jest w pełni dyskretne, dzięki czemu Twoje zakupy pozostają całkowicie prywatne.

Twoja prywatność jest naszym priorytetem, od momentu złożenia zamówienia aż po chwilę, gdy dotrze ono pod Twoje drzwi.

Wystarczy wpisać kod vouchera w polu "Mam kod rabatowy" podczas składania zamówienia, kliknąć "Zastosuj", a zniżka zostanie automatycznie naliczona do sumy Twojego zamówienia.

Regularnie oferujemy zniżki, specjalne oferty i sezonowe promocje, więc zawsze jest dobry powód, żeby do nas zajrzeć. Oto, gdzie możesz być na bieżąco:

Nasza strona internetowa: Odwiedź naszą stronę główną i sprawdź najnowsze aktywne promocje. Pamiętaj, że promocje są okresowe, więc nie zawsze musi być dostępna aktywna oferta.

Newsletter: Zapisz się do naszego newslettera i otrzymuj ekskluzywne oferty, wcześniejszy dostęp do wyprzedaży oraz okazjonalne niespodziewane kupony prosto do swojej skrzynki.

Wirtualny asystent: Zapytaj naszego wirtualnego asystenta dostępnego całą dobę, czy są aktywne kody kuponowe. Zawsze jest na bieżąco z najlepszymi ofertami.

Wskazówka: najlepszym sposobem, żeby nie przegapić żadnej okazji, jest zapisanie się do newslettera i dołączenie do Desirel VIP Club. Dzięki temu najlepsze oferty trafiają bezpośrednio do Twojej skrzynki.

Najpierw sprawdź, czy otrzymałeś/aś e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Sprawdź także foldery spam i oferty.
Jeśli zamówienie zostało utworzone, ale płatność nie przeszła, nasz system automatycznie wyśle Ci link do płatności.
Jeśli bank pobrał już środki, a zamówienie nadal widnieje jako nieopłacone lub nieudane, nie składaj zamówienia ponownie. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia.

Koszty wysyłki zależą od wybranej metody dostawy. Dokładny koszt wysyłki zawsze wyświetlamy przy kasie, zanim potwierdzisz zamówienie, więc nie ma żadnych niespodzianek. Aktualne ceny i warunki znajdziesz na naszej stronie Informacje o wysyłce.

Tak, oferujemy darmową wysyłkę. Gdy wartość Twojego zamówienia przekroczy odpowiedni próg, dostawa jest całkowicie bezpłatna. Szczegóły dotyczące aktualnego progu i kwalifikujących się metod dostawy znajdziesz na naszej stronie Informacje o wysyłce.

Absolutnie. Każde zamówienie realizujemy z gwarancją 100% dyskrecji.

Opakowanie: Twoje zamówienie dotrze w zwykłym, nieoznakowanym kartonie lub ochronnej kopercie bąbelkowej. Bez logo, nazw marek, opisów produktów ani żadnych odniesień do sex shopu. Nic na zewnątrz nie zdradza, co jest w środku.

Etykieta: Na etykiecie wysyłkowej widnieje wyłącznie Twoje imię, nazwisko i adres dostawy. Jako nadawca podana jest neutralna nazwa firmy, bez żadnego związku ze sklepem dla dorosłych.

Wyciąg bankowy: Na wyciągu z karty lub konta bankowego pojawia się neutralna nazwa firmy. Nic nie wskazuje na charakter Twojego zakupu.

Od przeglądania oferty aż po dostawę, Twoja prywatność jest chroniona na każdym etapie.

Robimy wszystko, aby dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej. Wszystkie zamówienia złożone i opłacone przed godziną 17:00 w dniu roboczym wysyłamy jeszcze tego samego dnia.
Gdy paczka jest już w drodze, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z numerem śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł/mogła śledzić przesyłkę na każdym etapie.
Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki.

Tak. Oferujemy dostawę do paczkomatów i punktów odbioru, dzięki czemu możesz odebrać zamówienie tam i wtedy, kiedy Ci najbardziej odpowiada. To również jedna z najbardziej dyskretnych form odbioru paczki.
Dostępne opcje odbioru i ich koszty mogą się różnić w zależności od lokalizacji. Szczegółowe informacje znajdziesz na naszej stronie Informacje o wysyłce.

Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz od nas link do śledzenia przesyłki na e-mail. Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź także folder spam i oferty.
Kurierzy nie doręczają przesyłek w weekendy, czyli w soboty i niedziele, dlatego aktualizacje śledzenia mogą być wstrzymane w tym czasie. Jeśli paczka została nadana w piątek lub tuż przed weekendem, kolejna aktualizacja może pojawić się dopiero w następny dzień roboczy.
To nie musi oznaczać, że paczka została zagubiona.
Jeśli paczka nie dotarła w deklarowanym terminie dostawy, sprawdź naszą stronę Dostawa. Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez kilka dni roboczych, paczka została wysłana do niewłaściwego punktu odbioru lub paczkomat się nie otwiera, skontaktuj się z obsługą klienta firmy kurierskiej. Przygotuj numer zamówienia i numer przesyłki.
Jeśli paczka zostanie uznana za zagubioną, napisz do nas na info@desirel.com. Po wspólnym wyjaśnieniu sprawy zorganizujemy ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy.

Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną przy odbiorze, zgłoś to kurierowi lub pracownikowi punktu odbioru (jeśli to możliwe) przed jej przyjęciem. Zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego i uszkodzeń.
Jeśli brakuje produktu, akcesorium lub gratisu, albo otrzymałeś/aś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Abyśmy mogli szybko rozwiązać problem, prześlij nam:
• numer zamówienia;
• krótki opis sytuacji;
• nazwę produktu lub promocji, której dotyczy problem;
• jeśli to możliwe, zdjęcia paczki i otrzymanych produktów.
Po weryfikacji zamówienia, w zależności od sytuacji, zorganizujemy wymianę, nową wysyłkę lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Sprawdź folder spam, oferty oraz inne foldery w swojej skrzynce e-mail.
Możliwe, że podczas składania zamówienia podałeś/aś błędny adres e-mail. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj imię, adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz wszelkie dostępne szczegóły zamówienia.
Sprawdzimy, czy zamówienie zostało poprawnie utworzone. W razie potrzeby poprawimy adres e-mail i wyślemy potwierdzenie ponownie.

Jeśli chcesz zmienić produkty w zamówieniu, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail lub punkt odbioru, jak najszybciej kliknij link „Zmień zamówienie” w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Aby anulować zamówienie, użyj linku „Anuluj zamówienie” w e-mailu z potwierdzeniem.

Możesz zmienić lub anulować zamówienie do momentu przekazania danych paczki do systemu kuriera.
Gdy paczka zostanie przekazana kurierowi, nie możemy już zmienić produktów w zamówieniu. Aby zmienić adres dostawy lub punkt odbioru, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską.
Jeśli zamówienie nie może już zostać anulowane, odmów przyjęcia paczki przy doręczeniu. Po jej zwrocie do nas anulujemy zamówienie i zwrócimy wpłacone środki.

Śledzenie zamówienia jest bardzo proste. Gdy tylko paczka zostanie wysłana, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z danymi do śledzenia przesyłki.

Możesz też sprawdzić status zamówienia w dowolnym momencie, logując się na swoje konto. W zakładce "Moje zamówienia" znajdź odpowiednie zamówienie i skorzystaj z jednej z dwóch opcji:

Pobierz fakturę: Wyświetl i pobierz fakturę powiązaną z Twoim zamówieniem.

Śledzenie przesyłki: Ten przycisk przeniesie Cię bezpośrednio na stronę śledzenia kuriera, gdzie możesz sprawdzić aktualny status i lokalizację swojej dostawy w czasie rzeczywistym.

Nie masz konta? Żaden problem. Możesz zawsze użyć numeru śledzenia z e-maila z potwierdzeniem wysyłki bezpośrednio na stronie kuriera.

Jeśli śledzenie nie było aktualizowane przez dłuższy czas lub masz jakiekolwiek obawy dotyczące dostawy, skontaktuj się z nami. Zajmiemy się tym od razu.

Bardzo nam przykro z tego powodu. Chociaż każde zamówienie pakujemy z najwyższą starannością, podczas transportu mogą czasem zdarzyć się uszkodzenia.

Jeśli zauważysz uszkodzenie w momencie dostawy, zdecydowanie zalecamy odmowę przyjęcia paczki i odesłanie jej kurierowi. W takim przypadku jak najszybciej zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli jednak zdecydujesz się przyjąć przesyłkę, koniecznie odnotuj uszkodzenie z kurierem na miejscu i poproś go o sporządzenie protokołu szkody przed podpisaniem odbioru.

Jeśli uszkodzenie odkryjesz dopiero po otwarciu paczki, zrób wyraźne zdjęcia zarówno opakowania, jak i uszkodzonych produktów, a następnie skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@desirel.com, podając numer zamówienia i krótki opis problemu. Zdjęcia pomogą nam sprawnie i szybko rozwiązać Twoją sprawę.

Każdy przypadek rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki i wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie, czy to wymianę, zwrot pieniędzy, czy inną formę rekompensaty. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania i całej zawartości do czasu pełnego rozstrzygnięcia sprawy.

Tak. Oferujemy korzystne warunki zwrotów, które znacznie wykraczają poza standardowy 14-dniowy wymóg prawny obowiązujący w Polsce. Klienci niezarejestrowani mogą zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od dostawy, natomiast zarejestrowani klienci korzystają z wydłużonego okresu zwrotu wynoszącego 90 dni oraz bezpłatnej wysyłki zwrotnej.

Wszystkie ważne informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdziesz na naszej stronie Zwroty i reklamacje, w tym kryteria kwalifikacji, terminy i instrukcje krok po kroku dotyczące inicjowania zwrotu.

Jeśli masz dodatkowe pytania, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże: info@desirel.com

Stoimy za jakością naszych produktów. Wszystkie zmotoryzowane artykuły i zabawki erotyczne zakupione w naszym sklepie internetowym objęte są gwarancją, której długość zależy od ceny produktu:

Produkty w cenie od 108 zł do 2694 zł: gwarancja 2-letnia.
Produkty w cenie powyżej 2694 zł: gwarancja 3-letnia.

Okres gwarancji rozpoczyna się od daty dostawy wskazanej na fakturze, która pełni jednocześnie rolę karty gwarancyjnej.

Niektórzy producenci oferują własną rozszerzoną gwarancję uzupełniającą naszą. Na przykład produkty Satisfyer objęte są 15-letnią gwarancją producenta, a Womanizer oferuje gwarancję 5-letnią. Szczegóły dotyczące obowiązującej gwarancji zawsze znajdziesz na stronie danego produktu.

Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi problem z produktem, skontaktuj się z nami pod adresem info@desirel.com, podając numer zamówienia i krótki opis problemu. Zajmiemy się resztą.
Pełne informacje na temat zakresu gwarancji i sposobu składania reklamacji znajdziesz na naszej stronie Gwarancja lub w naszym Regulaminie.

Przepraszamy, jeśli coś nie spełniło Twoich oczekiwań. Każdą reklamację traktujemy poważnie i staramy się znaleźć sprawiedliwe rozwiązanie jak najszybciej.

Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem info@desirel.com, podając numer zamówienia, krótki opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia danego produktu. Nasz zespół rozpatrzy Twoją sprawę i odpowie bez zbędnej zwłoki.

Szczegółowe informacje na temat procesu reklamacji, w tym Twoich praw i naszych obowiązków, znajdziesz w naszym Regulaminie.

Twoja satysfakcja jest dla nas ważna, dlatego nie wahaj się z nami skontaktować. Jesteśmy tu, żeby pomóc.

Punkty lojalnościowe zwykle pojawiają się i są dostępne do wykorzystania po zakończeniu i zamknięciu zamówienia.
Upewnij się, że jesteś zalogowany/a na to samo konto, z którego złożyłeś/aś zamówienie.
Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Jeśli punkty nadal się nie pojawiają, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj zarejestrowany adres e-mail oraz numer zamówienia.

Kliknij "Zaloguj się", a następnie "Zapomniałem hasła?" i wyślemy nowe hasło na Twój zarejestrowany adres e-mail. Twój adres e-mail pełni jednocześnie rolę nazwy użytkownika.

Odpowiednia pielęgnacja zabawki erotycznej jest niezbędna, nie tylko po to, aby przedłużyć jej żywotność, ale też żeby zapewnić sobie bezpieczne i higieniczne użytkowanie za każdym razem.

Czyszczenie: Zalecamy mycie zabawki przed każdym użyciem i po nim, ciepłą wodą z delikatnym mydłem. Aby dokładniej ją oczyścić, możesz sięgnąć po jeden ze specjalnie opracowanych środków czyszczących i dezynfekujących dostępnych w naszym sklepie. Są łagodne dla materiału, a jednocześnie zapewniają pełną higienę.

Przechowywanie: Po umyciu i dokładnym wysuszeniu przechowuj zabawkę w oryginalnym opakowaniu lub czystym woreczku, aby chronić ją przed kurzem i kontaktem z innymi materiałami. Unikaj przechowywania różnych zabawek razem, ponieważ niektóre materiały mogą z czasem wchodzić ze sobą w reakcje.

Baterie: Jeśli Twoja zabawka jest zasilana bateriami, zalecamy wyjmowanie ich między użyciami, aby wydłużyć zarówno żywotność baterii, jak i silnika.

Lubrykant: Do zabawek silikonowych używaj wyłącznie lubrykantów na bazie wody, ponieważ lubrykanty silikonowe mogą uszkodzić powierzchnię materiału. Jeśli nie masz pewności, sprawdź opis produktu lub po prostu zapytaj nas.

Przy odrobinie troski Twoja ulubiona zabawka pozostanie bezpieczna, higieniczna i gotowa do użycia przez długi czas.

Informacje o gwarancjach, reklamacjach i zwrotach znajdziesz na naszej stronie Zwroty i Gwarancja.

Status zwrotu możesz sprawdzić na stronie śledzenia przesyłek firmy kurierskiej.
Po otrzymaniu paczki sprawdzimy produkt i warunki zwrotu. Proces zwrotu pieniędzy rozpocznie się tego samego dnia. Czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od wybranej metody płatności i czasu realizacji przez Twój bank.
Aby zapytać o status zwrotu, napisz do nas na info@desirel.com i podaj numer zamówienia oraz numer przesyłki zwrotnej.
W Desirel.pl zwrot pieniędzy realizujemy tego samego dnia, w którym paczka do nas dotrze.