Rozpocznij zwrot lub reklamację

Q: Ile mam czasu, jeśli zmienię zdanie?

Standardowo: Masz 30 dni od dnia dostawy, aby zwrócić produkt bez podawania przyczyny. Zarejestrowani klienci: Jeśli masz utworzone konto na Desirel, czas na zwrot wydłuża się do 90 dni.

Q: Czy mogę zwrócić produkt, jeśli został otwarty?

Jeśli po prostu zmieniłeś/aś zdanie: NIE. Ze względów higienicznych i prawnych produktów intymnych (lubrykantów, gadżetów erotycznych, bielizny itp.) nie można zwrócić po otwarciu plomby higienicznej lub opakowania. Jeśli produkt jest wadliwy: TAK. Otwarte produkty, w których pojawi się wada produkcyjna, są w pełni objęte naszą gwarancją.

Q: Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Zmiana zdania (odstąpienie od umowy): Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz ty. Wadliwy produkt (gwarancja): Koszt przesyłki pokrywa Desirel. Zachowaj paragon/dowód nadania, abyśmy mogli zwrócić ci koszt. Uwaga: Nie możemy przyjmować paczek za pobraniem / COD.

Nie jesteś zadowolony z zamówienia lub dotarło coś wadliwego? Żaden problem. Wybierz poniżej opcję pasującą do Twojej sytuacji – zajmie to tylko kilka minut.

Co chcesz zrobić?

Zwróć zamówienie Zmieniłem zdanie / Prawo do odstąpienia Wadliwy produkt Zgłoś usterkę / Reklamacja

Szybkie FAQ – Przeczytaj przed rozpoczęciem

Ile mam czasu, jeśli zmienię zdanie?

Standardowo: Masz 30 dni od dnia dostawy, aby zwrócić produkt bez podawania przyczyny.
Zarejestrowani klienci: Jeśli masz utworzone konto na Desirel, czas na zwrot wydłuża się do 90 dni.

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli został otwarty?

Jeśli po prostu zmieniłeś/aś zdanie: NIE. Ze względów higienicznych i prawnych produktów intymnych (lubrykantów, gadżetów erotycznych, bielizny itp.) nie można zwrócić po otwarciu plomby higienicznej lub opakowania.
Jeśli produkt jest wadliwy: TAK. Otwarte produkty, w których pojawi się wada produkcyjna, są w pełni objęte naszą gwarancją.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Zmiana zdania (odstąpienie od umowy): Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz ty.
Wadliwy produkt (gwarancja): Koszt przesyłki pokrywa Desirel. Zachowaj paragon/dowód nadania, abyśmy mogli zwrócić ci koszt.
Uwaga: Nie możemy przyjmować paczek za pobraniem / COD.

Kiedy i jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy twoja paczka dotrze do naszego magazynu i zostanie sprawdzona, zwrot pieniędzy zazwyczaj realizujemy w ciągu 3 dni roboczych, najpóźniej jednak w ciągu 14 dni, na pierwotną metodę płatności.